Allmänna villkor

Tydliga villkor för en säkrare och smidigare shoppingupplevelse

Välkommen till Nuvapra. I dessa användarvillkor beskrivs reglerna och riktlinjerna för användning av vår webbplats, beställningar, betalningar, leveranser, returer, åtkomst till kontot, integritet och ansvar.

Genom att besöka vår webbplats, bläddra bland våra sidor, skapa ett konto eller köpa produkter från Nuvapra samtycker du till att följa dessa användarvillkor. Läs igenom dem noggrant innan du använder vår webbplats eller lägger en beställning.

1. Inledning

Dessa användarvillkor gäller för alla besökare, användare, kunder och andra som besöker eller använder Nuvapras webbplats.

Genom att använda vår webbplats eller handla hos oss bekräftar du att du har läst, förstått och godkänt dessa användarvillkor samt alla relaterade riktlinjer som det hänvisas till på vår webbplats, inklusive våra leveransvillkor, våra regler för återbetalning och returer samt vår integritetspolicy.

Om du inte godkänner dessa användarvillkor ber vi dig att inte använda vår webbplats eller lägga en beställning.

2. Allmänt

Genom att besöka och använda denna webbplats godkänner du dessa användarvillkor och förbinder dig att följa dem.

Nuvapra förbehåller sig rätten att när som helst uppdatera, ändra eller ersätta delar av dessa användarvillkor. Eventuella uppdateringar kommer att publiceras på denna sida och träder i kraft så snart de publicerats, om inte annat anges.

Det är ditt ansvar att regelbundet läsa igenom denna sida. Om du fortsätter att använda vår webbplats efter att ändringar har publicerats innebär det att du godkänner de uppdaterade användarvillkoren.

3. Beställning

Alla beställningar som görs via vår webbplats är föremål för godkännande, produktens tillgänglighet, betalningsbekräftelse och orderverifiering.

Nuvapra förbehåller sig rätten att vid behov avvisa, annullera eller begränsa en beställning, bland annat men inte uteslutande i fall där produkten inte finns tillgänglig, vid misstänkt bedrägeri, felaktiga priser, felaktig produktinformation, betalningsproblem, leveransbegränsningar eller överträdelse av dessa allmänna villkor.

Vi vidtar rimliga åtgärder för att säkerställa att produktbeskrivningar, bilder, priser och tillgänglighet är korrekta. Det kan dock förekomma fel, utelämnanden, skillnader i visningen eller mindre avvikelser. Produktens färger, förpackning och utseende kan variera något beroende på skärminställningar, produktionspartier eller uppdateringar från leverantören.

Alla priser anges i amerikanska dollar om inte annat anges. Priser, erbjudanden, rabatter och produktutbud kan ändras utan föregående meddelande.

Kunderna ansvarar för att all beställningsinformation är korrekt innan köpet slutförs, inklusive produktval, antal, leveransadress, kontaktuppgifter och betalningsuppgifter.

4. Betalning

Vi samarbetar med säkra externa betalningsleverantörer för att hantera betalningar på ett säkert och effektivt sätt.

Tillgängliga betalningssätt kan vara:

PayPal
Stripe
Banköverföring / SEPA
Visum
MasterCard
American Express
Betalningar med kryptovaluta
Andra tillgängliga betalningsalternativ från tredje part

De tillgängliga betalningssätten kan variera beroende på var du befinner dig, beställningstyp, betalningsleverantör, tillgänglighet i kassan och krav på riskhantering.

Alla betalningar måste vara genomförda och bekräftade innan en beställning kan behandlas. Om betalningen inte genomförs korrekt kan beställningen förbli i vänteläge, läggas på is eller annulleras.

Betalningarna hanteras via säkra betalningsgateways från tredje part. Nuvapra lagrar inte fullständiga kreditkortsuppgifter eller fullständig betalningskortsinformation i våra webbplatssystem.

5. Frakt

Beställningar förbereds och behandlas vanligtvis inom 1–3 arbetsdagar efter att betalningen har mottagits.

Standardfrakt tar vanligtvis 7–14 arbetsdagar, beroende på destinationsland eller -region, transportföretag, tullklarering, lokala leveransvillkor och andra faktorer som ligger utanför vår kontroll.

Fraktkostnaderna beräknas vid kassan utifrån beställningens vikt, leveransadress och tillgängliga fraktalternativ.

När din beställning har skickats kommer spårningsinformation att skickas via e-post så snart den finns tillgänglig. Uppdateringar av spårningsinformationen kan visas i omgångar beroende på transportör och hur leveransen fortskrider.

Leveranstiderna är ungefärliga och kan inte garanteras. Förseningar kan uppstå på grund av tullklarering, lokala leveranstjänster, väderförhållanden, helgdagar, felaktiga adressuppgifter, logistikstörningar eller andra omständigheter som ligger utanför vår rimliga kontroll.

För mer information, se vår leveranspolicy.

6. Orderstatus

Din beställningsstatus kan omfatta följande steg:

Väntar på beslut
Beställningen har skapats och väntar på betalning eller bekräftelse.

I vänteläge
Beställningen är tillfälligt pausad medan betalningen, verifieringen eller andra beställningsuppgifter granskas.

Bearbetning
Beställningen har bekräftats och förbereds nu för leverans.

Levererad
Paketet har skickats och är på väg.

Avslutat
Beställningen har levererats eller markerats som slutförd efter att den har genomförts.

Uppdateringar om orderstatus tillhandahålls i informationssyfte. Den faktiska hanteringen och leveransprocessen kan bero på bekräftelse av betalning, produktens tillgänglighet, logistikuppdateringar och information från transportören.

7. Returer och byten

Returer, återbetalningar och byten hanteras i enlighet med vår policy för återbetalningar och returer.

Begäran om retur eller byte måste lämnas in inom Leveranstid: 14 dagar och kräver förhandsgodkännande från vårt supportteam.

För att vara berättigade till retur eller byte måste produkterna vara oanvända, ligga kvar i originalförpackningen och åtföljas av ett inköpsbevis, till exempel ett ordernummer eller ett kvitto.

Skadade eller defekta produkter måste anmälas inom Leveranstid på 48 timmar. Kunderna kan bli ombedda att skicka in tydliga bilder eller videoklipp av den skadade eller defekta produkten, samt bilder på förpackningen eller fraktetiketten vid behov.

Produkter får inte returneras utan föregående godkännande. Obehöriga returer kan komma att avvisas.

Om en retur godkänns kommer den returnerade varan att kontrolleras efter att den har mottagits. Vi kommer att meddela kunden om begäran om återbetalning eller byte har godkänts eller avslagits.

Om en återbetalning godkänns kommer den att utbetalas till den ursprungliga betalningsmetoden. Banker, kreditkortsföretag eller betalningsleverantörer kan behöva ytterligare handläggningstid innan återbetalningen syns på kundens konto.

Fraktavgifter återbetalas inte, såvida inte annat bekräftas av vår kundtjänst. Eventuella returfraktkostnader kan dras av från återbetalningsbeloppet i tillämpliga fall.

För fullständig information hänvisar vi till vår policy för återbetalningar och returer.

8. Konto

Kunderna kan skapa ett konto på vår webbplats för att hantera beställningar, sparad information och kontoinställningar.

Kunderna är ansvariga för att hålla sina inloggningsuppgifter hemliga och för all verksamhet som sker via deras konto.

Om du glömmer ditt lösenord kan du använda alternativet “Glömt lösenord” för att återställa det.

Efter inloggning kan kunderna uppdatera sina personuppgifter, leveransadresser, faktureringsuppgifter och annan kontoinformation där sådan finns tillgänglig.

Se till att dina kontouppgifter är korrekta och uppdaterade. Nuvapra ansvarar inte för förseningar, leveransproblem eller kontofel som orsakas av felaktiga eller inaktuella kunduppgifter.

9. Integritet

Din användning av Nuvapras webbplats omfattas även av vår integritetspolicy.

I vår integritetspolicy förklarar vi hur vi samlar in, använder, lagrar, delar och skyddar dina personuppgifter när du besöker vår webbplats, skapar ett konto, lägger en beställning, prenumererar på marknadsföringsmeddelanden eller använder våra tjänster.

Genom att använda vår webbplats samtycker du till de rutiner för hantering av personuppgifter som beskrivs i vår integritetspolicy.

10. Åldersgräns och efterlevnad av lagstiftningen

Nuvapra-produkterna är endast avsedda för vuxna som uppfyller den lagstadgade åldersgränsen för rökning eller e-cigaretter i sin jurisdiktion.

Genom att besöka vår webbplats eller handla hos Nuvapra bekräftar du att du enligt lag har rätt att köpa och använda e-cigarettprodukter där du befinner dig.

Kunderna är ansvariga för att följa alla tillämpliga lagar, förordningar, importregler, tullkrav och begränsningar avseende produktanvändning i sitt land, sin delstat eller sin region.

Nuvapra ansvarar inte för problem som orsakas av olagliga inköp, importbegränsningar, felaktig användning, obehörig återförsäljning, felaktiga kunduppgifter, tullrestriktioner, lokala leveransbegränsningar eller bristande efterlevnad av lokala lagar.

Vi förbehåller oss rätten att avvisa, annullera eller begränsa beställningar i de fall där åldersbegränsningar, leveransbegränsningar, lagliga begränsningar eller riskhanteringsskäl kan vara tillämpliga.

11. Ansvar

I den utsträckning som tillåts enligt tillämplig lag ska Nuvapra inte hållas ansvarigt för några direkta, indirekta, tillfälliga, följdskador, särskilda skador eller straffskadestånd som uppstår till följd av användning, felaktig användning eller oförmåga att använda vår webbplats, våra tjänster eller våra produkter.

Kunderna förbinder sig att använda produkterna på ett ansvarsfullt sätt och i enlighet med alla tillämpliga anvisningar, varningar och säkerhetsriktlinjer. Nuvapra ansvarar inte för skador, förluster, personskador, anspråk eller kostnader som uppstår till följd av felaktig användning av produkten, modifiering, felaktig förvaring, felaktig hantering, obehörig vidareförsäljning eller användning av obehöriga eller minderåriga personer.

Nuvapra ansvarar inte för förseningar, driftstörningar, fel på webbplatsen, logistikstörningar, tullförseningar, problem med betalningshanteringen, driftstörningar hos tredje part eller andra händelser som orsakas av omständigheter som ligger utanför vår rimliga kontroll.

Kunderna förbinder sig att ersätta och hålla Nuvapra skadeslöst från alla anspråk, skadestånd, förluster, ansvar, kostnader eller utgifter som uppstår till följd av felaktig användning av vår webbplats, överträdelse av dessa användarvillkor, olagligt köp eller olaglig användning av produkter, obehörig återförsäljning eller underlåtenhet att följa gällande lagar och förordningar.

12. Kontaktuppgifter

Om du har några frågor om dessa allmänna villkor, din beställning, betalning, leverans, returer, ditt konto eller tillhörande riktlinjer, är du välkommen att kontakta oss:

E-post: nuvapra@gmail.com
WhatsApp: +8613530846650
Öppettider för kundtjänst: 09:00–20:00 kinesisk standardtid
Webbplatsens öppettider: 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan

Meddelanden som tas emot utanför kundtjänstens öppettider kommer att granskas och besvaras så snart som möjligt.

Nuvapras villkor och åtaganden

Nuvapra strävar efter att erbjuda vuxna kunder en säkrare, tydligare och smidigare shoppingupplevelse. Dessa användarvillkor är utformade för att hjälpa kunderna att förstå sina skyldigheter, våra tjänsteregler och de riktlinjer som gäller när de använder vår webbplats eller köper våra produkter.