Regler för återbetalning och returer

Tydlig, rättvis och enkel hjälp med returer och återbetalningar

Hos Nuvapra vill vi att våra kunder ska kunna handla med större trygghet. I denna återbetalningspolicy förklaras hur vi hanterar avbeställningar, skadade eller defekta produkter, returer, byten och godkända återbetalningar.

14 dagars returfrist
Anmälan av skador inom 48 timmar
Måste vara oanvänt och i originalförpackning
Inköpsbevis krävs

Avbeställningar

När en beställning har skickats kan den inte avbeställas.

Kunderna bör noggrant granska alla orderuppgifter, inklusive produktinformation, antal, leveransadress och kontaktuppgifter, innan de slutför sitt köp. När ordern väl har gått vidare till leveransprocessen kan vi eventuellt inte längre avbryta eller ändra den.

Skadade eller defekta produkter

Om en kund får en skadad eller defekt produkt måste hen kontakta vår kundtjänst inom Leveranstid på 48 timmar.

För att vi ska kunna behandla ärendet snabbt bör kunderna lämna följande uppgifter:

Ordernummer
En kort beskrivning av problemet
Tydliga bilder eller videoklipp av den skadade eller defekta produkten, i förekommande fall
Bilder på paketet eller fraktetiketten, om det behövs

Efter att ha granskat ärendet kan vi, beroende på situationen, ordna med en ersättningsprodukt, ett byte eller en återbetalning.

Villkor för retur, återbetalning och byte

Begäran om retur eller byte måste uppfylla följande villkor:

Produkten måste vara oanvänd.
Produkten måste vara i sin originalförpackning.
Inköpsbevis, till exempel ett ordernummer eller ett kvitto, måste uppvisas.
Återlämningsbegäran måste lämnas in inom Leveranstid: 14 dagar.

Produkter som har använts, öppnats, skadats av kunden, modifierats eller returnerats utan originalförpackningen kan eventuellt inte komma i fråga för återbetalning eller byte.

Returprocess

Vår returprocess består av följande steg:

Steg 1: Kontakta supporten

Vänligen kontakta vår kundtjänst innan du skickar tillbaka någon produkt.

Obehöriga returer kan komma att avvisas.

Steg 2: Ange beställningsuppgifter

Ange ditt ordernummer, en beskrivning av problemet samt relevanta bilder eller videoklipp om produkten är skadad eller defekt.

Steg 3: Vänta på returgodkännande

Vårt team kommer att granska förfrågan och skicka returanvisningar om returen eller bytet godkänns.

Produkter får inte returneras utan föregående godkännande.

Steg 4: Skicka tillbaka produkten

Om en retur godkänns ska kunden skicka tillbaka produkten med ett spårbart fraktsätt.

Vi rekommenderar att du behåller spårningsnumret tills returen har mottagits och granskats.

Steg 5: Granskning och beslut

När den returnerade varan har mottagits kommer den att kontrolleras. Vi kommer att meddela kunden om begäran om återbetalning eller byte har godkänts eller avslagits.

Återbetalningar och byten

Återbetalningar

Om en retur godkänns kommer återbetalningen att ske till det ursprungliga betalningssättet.

Observera att banker, kreditkortsföretag eller betalningsleverantörer kan behöva ytterligare tid för att behandla återbetalningen innan den syns på kundens konto.

Börser

Om ett byte godkänns kan en ersättningsprodukt skickas i enlighet med det godkända beslutet.

Den slutgiltiga lösningen för bytet kan bero på produktens tillgänglighet, den returnerade varans skick och det specifika problem som har rapporterats.

Varor som inte kan återbetalas

Följande varor kan inte återbetalas:

Presentkort
Produkter som är markerade som slutförsäljning
Produkter som returneras mer än 14 dagar efter leveransen
Begagnade, öppnade eller av kunden skadade produkter
Produkter som returneras utan föregående godkännande
Produkter som returneras utan originalförpackning eller inköpsbevis

Fraktkostnader

Fraktavgifter återbetalas inte.

Om en återbetalning godkänns kan kostnaden för returfrakten dras av från återbetalningsbeloppet, såvida inte vårt supportteam bekräftar något annat.

Kunderna ansvarar för att returnerade produkter skickas på ett säkert sätt och med ett giltigt spårningsnummer.

Kontakta oss för returer eller återbetalningar

Om du har frågor om returer, återbetalningar, byten, skadade eller defekta produkter, vänligen kontakta vår kundtjänst.

E-post: nuvapra@gmail.com
WhatsApp: +86 13530846650
Öppettider: 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan

Behöver du hjälp?

Har du frågor om returer, återbetalningar eller byten?

Om du behöver hjälp med en skadad beställning, en returförfrågan, ett återbetalningsärende eller en bytesförfrågan, vänligen kontakta Nuvapras kundtjänst så att ditt ärende kan behandlas så snart som möjligt.