Vanliga frågor
Allmänna frågor
Vad erbjuder Nuvapra?
Nuvapra erbjuder ett brett utbud av e-cigarettprodukter till kunder världen över, bland annat engångsprodukter, uppladdningsbara enheter och populära e-cigarettkollektioner från välrenommerade varumärken.
Vi lägger stor vikt vid tillförlitliga leveranser, stabil produkttillgänglighet och professionell orderhantering för detaljhandlare, grossister och företagskunder.
Är era produkter äkta och kvalitetskontrollerade?
Ja. Vi samarbetar med pålitliga leverantörer och tillverkare, och alla produkter kontrolleras innan de skickas ut för att säkerställa stabil kvalitet, pålitlig prestanda och en enhetlig kundupplevelse.
Erbjuder ni grossistbeställningar?
Ja. Stöd för grossistverksamhet finns tillgängligt.
Nuvapra hanterar grossist- och företagsbeställningar för återförsäljare, distributörer och återförsäljare. Oavsett om du vill testa ett mindre parti eller planerar regelbundna påfyllningar kan vårt team hjälpa dig med produktval, prissättning, tillgänglighet och beställningsstöd.
Hur många produkter eller SKU:er erbjuder ni?
För närvarande erbjuder vi åtkomst till Över 300 artiklar tillgängliga, som omfattar flera olika märken av e-cigaretter, smaker, enhetstyper och marknadstrender.
Produktens tillgänglighet kan variera beroende på lagernivå, målmarknad och orderkvantitet. Kontakta oss gärna för att få den senaste produktlistan.
Vem är Nuvapra lämpligt för?
Nuvapra är lämpligt för:
- Återförsäljare av e-cigaretter
- Ägare av webbutiker
- Lokala distributörer
- Partiköpare
- Företagskunder som söker en stabil leverans av e-cigaretter
Vi riktar oss framför allt till kunder som behöver en stabil leverans, flexibla produktalternativ och pålitlig kundservice.
Parti- och företagsbeställningar
Vad gör Nuvapra till en bra partner för grossistleveranser?
Nuvapra är utformat utifrån praktiska B2B-behov:
-
Stöd för grossistverksamhet finns tillgängligt
-
Över 300 artiklar tillgängliga
-
Leverans inom 48 timmar
-
Stöd för stabil försörjning
-
Pålitlig kundservice
Vårt mål är att göra inköp av produkter enklare, snabbare och mer tillförlitligt för företagskunder.
Har ni någon minsta beställningsmängd?
Minsta beställningsmängd kan variera beroende på produkt, varumärke och destinationsland.
För grossistbeställningar ber vi dig kontakta vårt team och ange vilka produkter du är intresserad av, önskad kvantitet samt vilket land leveransen ska ske till. Vi kommer då att ta fram den mest lämpliga offerten och beställningsplanen.
Kan jag begära en produktlista eller en grossistprislista?
Ja. Du kan kontakta oss för att få den senaste produktlistan, information om tillgängliga artikelnummer, grossistpriser och lagerinformation.
För att vi ska kunna svara snabbare ber vi dig ange din målmarknad, önskad produkttyp, beräknad ordermängd samt eventuella varumärken eller smaker som du är intresserad av.
Stöder du en stabil långsiktig försörjning?
Ja. Stöd för stabil försörjning är en av våra viktigaste tjänster.
För företagskunder kan vi hjälpa till med uppdateringar om produkters tillgänglighet, förslag på påfyllning av lager och stöd vid återbeställningar, så att ni kan planera ert lager med större trygghet.
Erbjuder ni OEM-produkter eller skräddarsydda vape-produkter?
För vissa bulkbeställningar kan skräddarsydda lösningar eller OEM-relaterade förfrågningar vara möjliga, beroende på produkttyp, kvantitet och leverantörens villkor.
Vänligen kontakta vårt team och ange era önskemål, inklusive logotyp, förpackning, produkttyp, målmarknad och beräknad kvantitet.
Betalning
Vilka betalningssätt accepterar ni?
De tillgängliga betalningssätten kan variera beroende på land, ordertyp och betalningskanal.
När det gäller grossist- och företagsbeställningar kommer vårt team att bekräfta vilka betalningsalternativ som finns tillgängliga med dig innan beställningen bekräftas.
Är mina betalningsuppgifter säkra?
Ja. Vi använder säkra betalningsmetoder och pålitliga betalningskanaler från tredje part när så är lämpligt. Känslig betalningsinformation lagras inte direkt av Nuvapra.
Kommer jag att få en orderbekräftelse?
Ja. När din beställning har bekräftats kommer du att få beställningsuppgifter från vårt team, inklusive produktinformation, antal, betalningsbekräftelse och uppdateringar om leveransen.
Vad ska jag göra om min betalning misslyckas?
Kontrollera gärna att dina betalningsuppgifter är korrekta och att det finns tillräckligt med medel på kontot. Du kan också kontakta din bank eller din betalningsleverantör.
Om problemet kvarstår, vänligen kontakta vår support så hjälper vi dig att gå igenom de tillgängliga betalningsalternativen.
Frakt och leverans
Hur lång tid tar det att behandla min beställning?
När det gäller produkter som finns i lager strävar vi efter att erbjuda Leverans inom 48 timmar efter orderbekräftelse och genomförd betalning.
Leveranstiden kan variera beroende på produktens tillgänglighet, orderkvantitet, helgdagar och mottagarens krav.
Levererar ni över hela världen?
Vi erbjuder internationella leveranser till många länder och regioner. Leveransmöjligheterna beror på bestämmelserna i respektive land, produkttyp och logistikvägar.
Vänligen meddela oss vilket land leveransen ska ske till innan du lägger en grossistbeställning.
Hur lång tid tar leveransen vanligtvis?
Den beräknade leveranstiden beror på mottagarlandet, fraktsättet, tullhanteringen och det lokala budföretagets effektivitet.
När din beställning har skickats ut kommer vi att tillhandahålla spårningsinformation så snart den finns tillgänglig.
Erbjuder ni DDP-leverans?
DDP-leverans kan vara tillgänglig för vissa länder och rutter.
DDP står för ”Delivered Duties Paid”, vilket innebär att tullklarering och importtullar sköts via fraktlösningen när så är tillämpligt. Tillgängligheten kan variera beroende på destination och ordertyp.
Kan jag spåra min beställning?
Ja. När din beställning har skickats kommer vi att tillhandahålla ett spårningsnummer eller en spårningslänk så snart dessa finns tillgängliga.
Observera att det kan ta 24–48 timmar innan spårningsinformationen uppdateras efter att försändelsen har skickats.
Erbjuder ni DDP-leverans?
Om din beställning ännu inte har skickats, ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt. Vi kommer att göra vårt bästa för att uppdatera adressen innan försändelsen skickas.
När en beställning väl har skickats går det vanligtvis inte att ändra leveransadressen.
Kundservice
Vad ska jag göra om jag får fel vara?
Vänligen kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt och ange ditt ordernummer, bifoga tydliga bilder på den mottagna varan och förpackningen samt en beskrivning av problemet.
Vi kommer att granska ärendet och föreslå en lämplig lösning.
Vad ska jag göra om en vara anländer skadad eller defekt?
Vi erbjuder internationella leveranser till många länder och regioner. Leveransmöjligheterna beror på bestämmelserna i respektive land, produkttyp och logistikvägar.
Vänligen meddela oss vilket land leveransen ska ske till innan du lägger en grossistbeställning.
Erbjuder ni kundsupport?
Ja. Pålitlig kundservice är en viktig del av vår service.
Vi hjälper företagskunder att hantera produktfrågor, orderproblem, frågor kring leveranser samt support vid återbeställningar.
Kan jag avbeställa min beställning?
Beställningar kan endast avbeställas innan de har skickats.
När en beställning väl har skickats kan den vanligtvis inte avbeställas. Kontrollera därför alla beställningsuppgifter noggrant innan du bekräftar betalningen.
Kan jag returnera varor?
Rätten till retur beror på produktens skick, beställningstyp och anledningen till returen.
Av hygien- och säkerhetsskäl kan öppnade, använda eller modifierade e-cigarettprodukter vanligtvis inte returneras, såvida det inte rör sig om ett bekräftat produktfel eller ett beställningsfel.
Vem står för returfraktkostnaden?
Fraktkostnaderna för returer beror på orsaken till returen.
Om returen beror på ett fel från vår sida eller ett bekräftat produktfel kommer vi att hjälpa till att hitta en lämplig lösning. Om returen begärs av personliga eller affärsmässiga skäl som inte har något samband med produktens kvalitet kan returfrakten komma att bekostas av kunden.
Efterlevnad och åldersgräns
Är e-cigarettprodukter endast avsedda för vuxna?
Ja. Alla e-cigarettprodukter är endast avsedda för vuxna som har uppnått den lagstadgade åldern för rökning eller användning av e-cigaretter.
Genom att handla hos Nuvapra bekräftar kunderna att de uppfyller de lagstadgade ålderskraven i sitt land eller sin region.
Måste kunderna följa lokala lagar?
Ja. Kunderna är skyldiga att sätta sig in i och följa lagar och bestämmelser i sitt eget land eller sin egen region innan de köper e-cigarettprodukter.
Produktens tillgänglighet, importregler, nikotinbestämmelser och krav på återförsäljning kan variera beroende på marknad.
Kontakt och support
Är e-cigarettprodukter endast avsedda för vuxna?
Du kan kontakta vårt team via kontaktformuläret, e-post eller WhatsApp, vars uppgifter finns på vår webbplats.
För att få snabbare hjälp, vänligen ange följande:
- Ditt namn eller företagsnamn
- Målland
- Produkttyp eller varumärke som du är intresserad av
- Beräknad orderkvantitet
- Oavsett om du behöver grossistpriser, en produktlista eller information om frakt
Måste kunderna följa lokala lagar?
Vi strävar efter att svara så snart som möjligt under kontorstid. Vid förfrågningar gällande grossistförsäljning kan du hjälpa oss att svara snabbare och mer korrekt genom att ange fullständiga beställningsuppgifter.