Términos y condiciones
Condiciones claras para una experiencia de compra más segura y fluida
Bienvenido a Nuvapra. En estos Términos y condiciones se explican las normas y directrices relativas al uso de nuestra página web, la realización de pedidos, los pagos, los envíos, las devoluciones, el acceso a la cuenta, la privacidad y la responsabilidad.
Al acceder a nuestra página web, navegar por nuestras páginas, crear una cuenta o comprar productos de Nuvapra, aceptas quedar sujeto a estos Términos y condiciones. Léelos atentamente antes de utilizar nuestra página web o realizar un pedido.
1. Introducción
Las presentes Condiciones Generales se aplican a todos los visitantes, usuarios, clientes y demás personas que accedan o utilicen el sitio web de Nuvapra.
Al utilizar nuestra página web o realizar una compra con nosotros, confirmas que has leído, comprendido y aceptado estos Términos y condiciones, así como cualquier política relacionada a la que se haga referencia en nuestra página web, incluidas nuestra Política de envíos, nuestra Política de reembolsos y devoluciones y nuestra Política de privacidad.
Si no estás de acuerdo con estos Términos y condiciones, te rogamos que no utilices nuestra página web ni realices ningún pedido.
2. Generalidades
Al acceder y utilizar este sitio web, aceptas y te comprometes a cumplir con estos Términos y condiciones.
Nuvapra se reserva el derecho a actualizar, modificar o sustituir cualquier parte de estos Términos y condiciones en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en esta página y entrarán en vigor una vez publicadas, salvo que se indique lo contrario.
Es tu responsabilidad consultar esta página periódicamente. El uso continuado de nuestra página web tras la publicación de cualquier cambio implica que aceptas los Términos y condiciones actualizados.
3. Realización de pedidos
Todos los pedidos realizados a través de nuestra página web están sujetos a aceptación, disponibilidad de productos, confirmación del pago y verificación del pedido.
Nuvapra se reserva el derecho a rechazar, cancelar o limitar cualquier pedido cuando sea necesario, incluyendo, entre otros, los casos de falta de disponibilidad del producto, sospecha de fraude, precios incorrectos, información incorrecta sobre el producto, problemas de pago, restricciones de envío o incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
Hacemos todo lo posible por garantizar que las descripciones de los productos, las imágenes, los precios y la disponibilidad sean correctos. No obstante, pueden producirse errores, omisiones, diferencias en la visualización o ligeras variaciones. Los colores, el embalaje y el aspecto de los productos pueden variar ligeramente debido a la configuración de la pantalla, los lotes de producción o las actualizaciones de los proveedores.
Todos los precios se muestran en dólares estadounidenses, salvo que se indique lo contrario. Los precios, las promociones, los descuentos y la disponibilidad de los productos pueden variar sin previo aviso.
Los clientes son responsables de asegurarse de que toda la información del pedido sea correcta antes de finalizar la compra, incluyendo la selección de productos, la cantidad, la dirección de envío, los datos de contacto y los datos de pago.
4. Pago
Trabajamos con proveedores de pagos externos de confianza para gestionar los pagos de forma segura y eficaz.
Las formas de pago disponibles pueden incluir:
- PayPal
- Rayas
- Transferencia bancaria / SEPA
- Visado
- MasterCard
- American Express
- Pagos con criptomonedas
- Otras opciones de pago de terceros disponibles
Los métodos de pago disponibles pueden variar en función de tu ubicación, el tipo de pedido, el proveedor de pagos, la disponibilidad de la pasarela de pago y los requisitos de control de riesgos.
Todos los pagos deben completarse y confirmarse antes de que se pueda tramitar un pedido. Si el pago no se completa correctamente, el pedido puede quedar pendiente, ser suspendido o ser cancelado.
Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras de terceros. Nuvapra no almacena los datos completos de las tarjetas de crédito ni la información completa de las tarjetas de pago en los sistemas de nuestra página web.
5. Envíos
Los pedidos suelen prepararse y tramitarse en un plazo de De 1 a 3 días laborables una vez recibido el pago.
El envío estándar suele tardar Entre 7 y 14 días laborables, en función del país o la región de destino, la empresa de transporte, los trámites aduaneros, las condiciones locales de entrega y otros factores que escapan a nuestro control.
Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra en función del peso del pedido, el destino y el método de envío disponible.
Una vez que se haya enviado tu pedido, se te enviará la información de seguimiento por correo electrónico en cuanto esté disponible. Las actualizaciones del seguimiento pueden aparecer por etapas, dependiendo del transportista y del estado del envío.
Los plazos de envío son orientativos y no están garantizados. Pueden producirse retrasos debido a los trámites aduaneros, los servicios de reparto locales, las condiciones meteorológicas, los días festivos, datos de dirección incorrectos, interrupciones en la logística u otras circunstancias que escapan a nuestro control razonable.
Para obtener más información, consulta nuestra Política de envíos.
6. Estado del pedido
El estado de tu pedido puede pasar por las siguientes fases:
Pendiente
El pedido se ha creado y está pendiente de pago o confirmación.
En espera
El pedido está temporalmente en espera mientras se revisan el pago, la verificación u otros detalles del pedido.
Procesamiento
El pedido se ha confirmado y se está preparando para su envío.
Enviado
El paquete ya se ha enviado y está en tránsito.
Finalizado
El pedido se ha entregado o se ha marcado como completado tras su tramitación.
Las actualizaciones sobre el estado del pedido se facilitan a título informativo. El progreso real de la tramitación y la entrega puede depender de la confirmación del pago, la disponibilidad del producto, las novedades logísticas y la información del transportista.
7. Devoluciones y cambios
Las devoluciones, los reembolsos y los cambios se gestionan de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Las solicitudes de devolución o cambio deben presentarse en un plazo de Plazo de entrega de 14 días y requieren una autorización previa de nuestro equipo de asistencia.
Para poder devolver o cambiar un producto, este debe estar sin usar, en su embalaje original y ir acompañado de un comprobante de compra, como un número de pedido o un recibo.
Los productos dañados o defectuosos deben comunicarse en un plazo de Entrega en 48 horas. Es posible que se pida a los clientes que faciliten fotos o vídeos nítidos del producto dañado o defectuoso, así como fotos del embalaje o de la etiqueta de envío cuando sea necesario.
No se deben devolver los productos sin autorización previa. Es posible que no se acepten las devoluciones no autorizadas.
Si se aprueba la devolución, el producto devuelto se inspeccionará una vez recibido. Notificaremos al cliente si la solicitud de reembolso o cambio ha sido aprobada o rechazada.
Si se aprueba un reembolso, este se abonará a través del mismo método de pago utilizado originalmente. Es posible que los bancos, las entidades emisoras de tarjetas de crédito o los proveedores de servicios de pago necesiten un tiempo adicional de tramitación antes de que el reembolso aparezca en la cuenta del cliente.
Los gastos de envío no son reembolsables, salvo que nuestro equipo de atención al cliente confirme lo contrario. Los gastos de envío de la devolución podrán deducirse del importe del reembolso, cuando proceda.
Para obtener más información, consulta nuestra Política de reembolsos y devoluciones.
8. Cuenta
Los clientes pueden crear una cuenta en nuestra página web para gestionar sus pedidos, la información guardada y los ajustes relacionados con la cuenta.
Los clientes son responsables de mantener la confidencialidad de los datos de acceso a su cuenta y de todas las actividades que se realicen a través de ella.
Si olvidas tu contraseña, puedes utilizar la opción “¿Has olvidado tu contraseña?” para restablecerla.
Una vez que hayan iniciado sesión, los clientes podrán actualizar sus datos personales, direcciones de envío, datos de facturación y otra información de la cuenta, siempre que sea posible.
Asegúrate de que los datos de tu cuenta sean correctos y estén actualizados. Nuvapra no se hace responsable de los retrasos, los problemas de entrega ni los problemas con la cuenta que se deban a que los datos del cliente sean incorrectos o estén desactualizados.
9. Privacidad
El uso que hagas del sitio web de Nuvapra también está sujeto a nuestra Política de privacidad.
Nuestra Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos tus datos personales cuando visitas nuestra página web, creas una cuenta, realizas un pedido, te suscribes a comunicaciones de marketing o interactúas con nuestros servicios.
Al utilizar nuestra página web, aceptas las prácticas de tratamiento de datos descritas en nuestra Política de privacidad.
10. Restricciones de edad y cumplimiento de la legislación
Los productos Nuvapra están destinados exclusivamente a adultos que cumplan la edad mínima legal para fumar o vapear en su jurisdicción.
Al acceder a nuestra página web o realizar una compra en Nuvapra, confirmas que estás legalmente autorizado para adquirir y utilizar productos de vapeo en tu lugar de residencia.
Los clientes son responsables de cumplir con todas las leyes, normativas, normas de importación, requisitos aduaneros y restricciones de uso de los productos aplicables en su país, estado o región.
Nuvapra no se hace responsable de los problemas derivados de una compra ilegal, una importación sujeta a restricciones, un uso indebido, una reventa no autorizada, datos incorrectos del cliente, restricciones aduaneras, limitaciones locales de entrega o el incumplimiento de la legislación local.
Nos reservamos el derecho a rechazar, cancelar o limitar los pedidos en los que puedan aplicarse restricciones de edad, de envío, legales o relacionadas con el control de riesgos.
11. Responsabilidad
En la medida en que lo permita la legislación aplicable, Nuvapra no se hará responsable de ningún daño directo, indirecto, incidental, consecuente, especial o punitivo que se derive del uso, el uso indebido o la imposibilidad de utilizar nuestro sitio web, nuestros servicios o nuestros productos.
Los clientes se comprometen a utilizar los productos de forma responsable y de acuerdo con todas las instrucciones, advertencias y directrices de seguridad aplicables. Nuvapra no se hace responsable de los daños, pérdidas, lesiones, reclamaciones o gastos que se deriven del uso indebido del producto, su modificación, almacenamiento inadecuado, manipulación incorrecta, reventa no autorizada o uso por parte de personas no autorizadas o menores de edad.
Nuvapra no se hace responsable de los retrasos, las interrupciones del servicio, los errores en el sitio web, las perturbaciones logísticas, los retrasos en las aduanas, los problemas en la tramitación de los pagos, los fallos en los servicios de terceros ni de cualquier otra circunstancia que se deba a causas ajenas a nuestro control razonable.
Los clientes se comprometen a indemnizar y eximir a Nuvapra de cualquier responsabilidad derivada de reclamaciones, daños, pérdidas, responsabilidades, costes o gastos que se deriven del uso indebido de nuestro sitio web, del incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, de la compra o el uso ilícito de productos, de la reventa no autorizada o del incumplimiento de las leyes y normativas aplicables.
12. Datos de contacto
Si tienes alguna duda sobre estos Términos y condiciones, tu pedido, el pago, el envío, las devoluciones, tu cuenta o las políticas relacionadas, ponte en contacto con nosotros:
Correo electrónico: nuvapra@gmail.com
WhatsApp: +8613530846650
Horario de atención al cliente: De las 9:00 a las 20:00, hora estándar de China
Horario de apertura de la página web: 24 horas al día, 7 días a la semana
Los mensajes recibidos fuera del horario de atención al cliente se revisarán y se responderán lo antes posible.
Compromiso de Nuvapra
Nuvapra se compromete a ofrecer a sus clientes adultos una experiencia de compra más segura, clara y fluida. Estos Términos y condiciones tienen por objeto ayudar a los clientes a comprender sus responsabilidades, las normas de nuestro servicio y las políticas que se aplican al utilizar nuestra página web o al adquirir nuestros productos.