Política de envíos
En Nuvapra, queremos que todos los pedidos se tramiten sin problemas y se entreguen de forma segura. En esta Política de envíos se explican los plazos de tramitación de los pedidos, los plazos de entrega estimados, la información de seguimiento, los gastos de envío, los aranceles aduaneros y cómo se gestionan los problemas relacionados con la entrega.
Problemas con la entrega
Si tu pedido se retrasa, se pierde, sufre daños durante el transporte o presenta actualizaciones anómalas en el seguimiento, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
Para ayudarnos a resolver el problema de forma eficaz, te rogamos que nos facilites:
- Número de pedido
- Número de seguimiento
- Breve descripción del problema
- Haz fotos nítidas si el paquete o el producto están dañados
En algunos casos, es posible que tengamos que esperar a que la empresa de transporte concluya una investigación antes de ofrecer una solución definitiva.
Haremos todo lo posible por ayudarte con cualquier problema relacionado con el envío, pero los retrasos provocados por los trámites aduaneros, los servicios de reparto locales, direcciones incorrectas, las condiciones meteorológicas u otros factores ajenos a nuestro control pueden quedar fuera de nuestra responsabilidad directa.
Pedido Procesamiento Hora
Los pedidos suelen tramitarse en un plazo de De 1 a 3 días laborables una vez recibido el pago.
La tramitación de los pedidos incluye la confirmación del pedido, la preparación de los productos, el embalaje y la gestión del envío. Ten en cuenta que los fines de semana y los días festivos no se incluyen en el plazo de tramitación.
Durante las temporadas altas, los periodos promocionales o en caso de circunstancias imprevistas, los plazos de tramitación pueden sufrir ligeros retrasos.
Estimado Entrega Hora
El envío estándar suele tardar Entre 7 y 14 días laborables, dependiendo del país o la región de destino.
Los plazos de entrega reales pueden variar en función de la empresa de transporte, los trámites aduaneros, las condiciones locales de entrega, las condiciones meteorológicas u otros factores ajenos a nuestro control.
El proceso de entrega suele incluir las siguientes etapas:
Fase de procesamiento
Tu pedido se confirma, se prepara, se embala y se prepara para su envío dentro del plazo de tramitación habitual.
Etapa de tránsito
Una vez enviado, tu paquete se transporta a través de la red logística hasta el país o la región de destino.
Fase final de entrega
Una vez llegado a la zona de destino, el paquete será entregado por un transportista local. El plazo de entrega definitivo puede variar en función de las condiciones logísticas locales y de la eficiencia del transportista.
Empresas de transporte
Trabajamos con empresas de transporte y socios logísticos de confianza para entregar los pedidos de forma segura y eficiente.
En función del destino, el tipo de paquete y la ruta de envío disponible, los transportistas pueden incluir DHL, DPD, UPS, los servicios postales locales u otros proveedores de logística de confianza.
La empresa de transporte definitiva se seleccionará en función del método de envío más adecuado para tu pedido.
Seguimiento de pedidos
Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico.
Puedes utilizar el número de seguimiento para consultar el estado de tu envío a través de la página web del transportista o de la página de seguimiento que se te ha facilitado.
Ten en cuenta que es posible que la información de seguimiento no se actualice de inmediato y que aparezca por etapas, dependiendo del sistema del transportista y del estado del envío.
Gastos de envío, aranceles aduaneros e impuestos
Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra en función del peso del pedido, el destino y el método de envío disponible.
En la mayoría de los pedidos, los aranceles aduaneros, los impuestos de importación o las tasas relacionadas pueden correr a cargo nuestro o de nuestros socios logísticos, dependiendo del destino y la ruta de envío.
No obstante, en determinados países o regiones, entre ellos Canadá, es posible que los clientes deban hacerse cargo de los derechos de aduana, los impuestos de importación u otros gravámenes exigidos por las autoridades locales.
Estos aranceles vienen determinados por la normativa aduanera del país o región de destino y escapan a nuestro control directo.
Problemas con la entrega
Si tu pedido se retrasa, se pierde, sufre daños durante el transporte o presenta actualizaciones anómalas en el seguimiento, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
Para ayudarnos a resolver el problema de forma eficaz, te rogamos que nos facilites:
- Número de pedido
- Número de seguimiento
- Breve descripción del problema
- Haz fotos nítidas si el paquete o el producto están dañados
En algunos casos, es posible que tengamos que esperar a que la empresa de transporte concluya una investigación antes de ofrecer una solución definitiva.
Haremos todo lo posible por ayudarte con cualquier problema relacionado con el envío, pero los retrasos provocados por los trámites aduaneros, los servicios de reparto locales, direcciones incorrectas, las condiciones meteorológicas u otros factores ajenos a nuestro control pueden quedar fuera de nuestra responsabilidad directa.
Contáctanos
Si tienes alguna duda sobre el envío o la entrega, ponte en contacto con nosotros:
Correo electrónico: nuvapra@gmail.com
WhatsApp: +8613530846650
Horario comercial: De lunes a viernes, de 9:00 a 20:00, hora estándar de China
Los mensajes recibidos fuera del horario laboral se responderán lo antes posible.