Política de devoluciones y reembolsos
Servicio de devoluciones y reembolsos claro, justo y sencillo
En Nuvapra, queremos que los clientes compren con mayor confianza. Esta Política de reembolsos explica cómo se gestionan las cancelaciones de pedidos, los productos dañados o defectuosos, las devoluciones, los cambios y los reembolsos aprobados.
Plazo de devolución de 14 días
Notificación de daños en un plazo de 48 horas
Debe estar sin usar y en su embalaje original
Se requiere un comprobante de compra
Cancelaciones de pedidos
Una vez que se ha enviado un pedido, no se puede cancelar.
Los clientes deben revisar detenidamente todos los detalles del pedido, incluida la información sobre los productos, la cantidad, la dirección de envío y los datos de contacto, antes de finalizar la compra. Una vez que el pedido haya entrado en el proceso de envío, es posible que ya no podamos cancelarlo ni modificarlo.
Productos dañados o defectuosos
Si un cliente recibe un producto dañado o defectuoso, debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de Entrega en 48 horas.
Para ayudarnos a tramitar el caso con rapidez, los clientes deben facilitarnos la siguiente información:
- Número de pedido
- Breve descripción del problema
- Fotos o vídeos nítidos del producto dañado o defectuoso, si procede
- Fotos del paquete o de la etiqueta de envío, si fuera necesario
Tras analizar el caso, podremos gestionar una sustitución, un cambio o un reembolso, según la situación.
Condiciones para devoluciones, reembolsos y cambios
Las solicitudes de devolución o cambio deben cumplir las siguientes condiciones:
- El producto no debe haber sido utilizado.
- El producto debe estar en su embalaje original.
- Es necesario presentar un comprobante de compra, como un número de pedido o un recibo.
- La solicitud de devolución debe presentarse en un plazo de Plazo de entrega de 14 días.
Los productos que hayan sido utilizados, abiertos, dañados por el cliente, modificados o devueltos sin su embalaje original podrían no ser aptos para un reembolso o un cambio.
Proceso de devolución
Nuestro proceso de devolución consta de los siguientes pasos:
Paso 1: Ponte en contacto con el servicio de asistencia
Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de devolver cualquier producto.
Es posible que no se acepten devoluciones no autorizadas.
Paso 2: Facilita la información del pedido
Por favor, incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotos o vídeos relevantes si el producto está dañado o presenta algún defecto.
Paso 3: Espera a recibir la autorización de devolución
Nuestro equipo revisará la solicitud y te facilitará las instrucciones de devolución en caso de que se apruebe la devolución o el cambio.
No se deben devolver los productos sin autorización previa.
Paso 4: Devolver el producto
Si se aprueba la devolución, el cliente deberá enviar el producto de vuelta mediante un método de envío con seguimiento.
Te recomendamos que conserves el número de seguimiento hasta que se haya recibido y revisado la devolución.
Paso 5: Inspección y decisión
Una vez recibido el producto devuelto, se procederá a su inspección. Notificaremos al cliente si la solicitud de reembolso o cambio ha sido aprobada o rechazada.
Reembolsos y cambios
Reembolsos
Si se aprueba la devolución, el reembolso se abonará a través del mismo método de pago utilizado originalmente.
Ten en cuenta que los bancos, las entidades emisoras de tarjetas de crédito o los proveedores de servicios de pago pueden necesitar un tiempo de tramitación adicional antes de que el reembolso aparezca en la cuenta del cliente.
Intercambios
Si se aprueba el cambio, se podrá enviar un producto de sustitución de acuerdo con la resolución aprobada.
La solución definitiva para el cambio puede depender de la disponibilidad del producto, del estado del artículo devuelto y del problema concreto que se haya comunicado.
Artículos no reembolsables
Los siguientes artículos no son reembolsables:
- Tarjetas regalo
- Productos marcados como «venta definitiva»
- Productos devueltos más de 14 días después del parto
- Productos usados, abiertos o dañados por el cliente
- Productos devueltos sin autorización previa
- Productos devueltos sin su embalaje original o sin el comprobante de compra
Gastos de envío
Los gastos de envío no son reembolsables.
Si se aprueba un reembolso, es posible que se deduzcan los gastos de envío de la devolución del importe del reembolso, salvo que nuestro equipo de atención al cliente confirme lo contrario.
Los clientes son responsables de garantizar que los productos devueltos se envíen de forma segura y con un número de seguimiento válido.
Ponte en contacto con nosotros para devoluciones o reembolsos
Si tienes alguna duda sobre devoluciones, reembolsos, cambios, productos dañados o defectuosos, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Correo electrónico: nuvapra@gmail.com
WhatsApp: +86 13530846650
Horario comercial: 24 horas al día, 7 días a la semana
¿Necesitas ayuda?
¿Tienes alguna duda sobre devoluciones, reembolsos o cambios?
Si necesitas ayuda con un pedido dañado, una solicitud de devolución, un problema con un reembolso o una solicitud de cambio, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Nuvapra para que tu caso pueda ser revisado lo antes posible.