Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen

Klare, faire und unkomplizierte Unterstützung bei Rückgaben und Rückerstattungen

Wir bei Nuvapra möchten, dass unsere Kunden mit noch mehr Vertrauen bei uns einkaufen können. In diesen Rückerstattungsrichtlinien wird erläutert, wie Bestellstornierungen, beschädigte oder fehlerhafte Produkte, Rücksendungen, Umtausch und genehmigte Rückerstattungen gehandhabt werden.

14-tägiges Rückgaberecht
Schadensmeldung innerhalb von 48 Stunden
Unbenutzt und in Originalverpackung erforderlich
Kaufnachweis erforderlich

Stornierung von Bestellungen

Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.

Kunden sollten alle Bestelldetails, einschließlich Produktinformationen, Menge, Lieferadresse und Kontaktdaten, sorgfältig prüfen, bevor sie den Kauf abschließen. Sobald die Bestellung in den Versandprozess übergegangen ist, können wir sie möglicherweise nicht mehr stornieren oder ändern.

Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Erhält ein Kunde ein beschädigtes oder defektes Produkt, muss er sich innerhalb von Lieferung innerhalb von 48 Stunden.

Damit wir den Fall zügig prüfen können, sollten Kunden folgende Informationen bereitstellen:

Bestellnummer
Eine kurze Beschreibung des Problems
Gute Fotos oder Videos des beschädigten oder defekten Produkts, falls zutreffend
Fotos des Pakets oder des Versandetiketts, falls erforderlich

Nach Prüfung des Falls können wir je nach Situation einen Ersatz, einen Umtausch oder eine Rückerstattung veranlassen.

Bedingungen für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch

Rückgabe- oder Umtauschanträge müssen die folgenden Bedingungen erfüllen:

Das Produkt darf nicht benutzt worden sein.
Das Produkt muss sich in der Originalverpackung befinden.
Ein Kaufnachweis, beispielsweise eine Bestellnummer oder eine Quittung, muss vorgelegt werden.
Der Rückgabeantrag muss innerhalb von Lieferzeit: 14 Tage.

Produkte, die bereits benutzt, geöffnet, vom Kunden beschädigt, verändert oder ohne Originalverpackung zurückgesandt wurden, kommen möglicherweise nicht für eine Rückerstattung oder einen Umtausch in Frage.

Rückgabeverfahren

Unser Rückgabeverfahren umfasst die folgenden Schritte:

Schritt 1: Wenden Sie sich an den Support

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst, bevor Sie ein Produkt zurücksenden.

Nicht genehmigte Rücksendungen werden möglicherweise nicht angenommen.

Schritt 2: Bestelldaten angeben

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie relevante Fotos oder Videos an, falls das Produkt beschädigt oder defekt ist.

Schritt 3: Warten Sie auf die Rücksendegenehmigung

Unser Team wird die Anfrage prüfen und Ihnen Anweisungen zur Rücksendung zukommen lassen, sofern die Rücksendung oder der Umtausch genehmigt wird.

Produkte dürfen nicht ohne vorherige Genehmigung zurückgesandt werden.

Schritt 4: Das Produkt zurücksenden

Wird eine Rücksendung genehmigt, sollte der Kunde das Produkt mit einer nachverfolgbaren Versandart zurücksenden.

Wir empfehlen Ihnen, die Sendungsnummer aufzubewahren, bis die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde.

Schritt 5: Prüfung und Entscheidung

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird sie geprüft. Wir werden den Kunden darüber informieren, ob der Antrag auf Rückerstattung oder Umtausch genehmigt oder abgelehnt wurde.

Rückerstattungen und Umtausch

Rückerstattungen

Wird eine Rücksendung genehmigt, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie, dass Banken, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister möglicherweise zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen, bevor die Rückerstattung auf dem Konto des Kunden erscheint.

Börsen

Wird ein Umtausch genehmigt, kann ein Ersatzprodukt gemäß der genehmigten Entscheidung versandt werden.

Die endgültige Umtauschlösung hängt möglicherweise von der Produktverfügbarkeit, dem Zustand der zurückgesandten Ware und dem konkret gemeldeten Problem ab.

Nicht erstattungsfähige Artikel

Folgende Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen:

Geschenkkarten
Als „Endverkauf“ gekennzeichnete Produkte
Produkte, die vor mehr als 14 Tage nach der Lieferung
Gebrauchte, geöffnete oder vom Kunden beschädigte Produkte
Ohne vorherige Genehmigung zurückgesandte Produkte
Produkte, die ohne Originalverpackung oder Kaufbeleg zurückgesandt werden

Versandkosten

Versandkosten werden nicht erstattet.

Wird eine Rückerstattung genehmigt, können die Kosten für den Rückversand vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden, sofern unser Kundenservice nichts anderes bestätigt.

Die Kunden sind dafür verantwortlich, dass zurückgesandte Produkte sicher und mit einer gültigen Sendungsverfolgungsnummer versandt werden.

Kontaktieren Sie uns bei Rücksendungen oder Rückerstattungen

Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen, Umtausch, beschädigten oder fehlerhaften Produkten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

E-Mail: nuvapra@gmail.com
WhatsApp: +86 13530846650
Öffnungszeiten: 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche

Brauchst du Hilfe?

Haben Sie Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen oder Umtausch?

Sollten Sie Hilfe bei einer beschädigten Bestellung, einer Rücksendung, einem Problem mit der Rückerstattung oder einem Umtausch benötigen, wenden Sie sich bitte an den Nuvapra-Kundendienst, damit Ihr Anliegen so schnell wie möglich bearbeitet werden kann.