Häufig gestellte Fragen
Allgemeine Fragen
Was bietet Nuvapra?
Nuvapra bietet Kunden weltweit eine breite Palette an Vape-Produkten, darunter Einweg-Vapes, wiederaufladbare Geräte und beliebte Vape-Kollektionen von bewährten Marken.
Wir legen Wert auf eine zuverlässige Belieferung, eine stabile Produktverfügbarkeit und eine professionelle Auftragsabwicklung für Einzelhändler, Großhändler und gewerbliche Abnehmer.
Sind Ihre Produkte echt und qualitätsgeprüft?
Ja. Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Lieferanten und Herstellern zusammen, und alle Produkte werden vor dem Versand geprüft, um eine gleichbleibende Qualität, zuverlässige Leistung und ein einheitliches Kundenerlebnis zu gewährleisten.
Bieten Sie Großhandelsbestellungen an?
Ja. Großhandelsunterstützung verfügbar.
Nuvapra unterstützt Großhandels- und Geschäftsbestellungen für Einzelhändler, Distributoren und Wiederverkäufer. Ganz gleich, ob Sie eine kleine Charge testen oder regelmäßige Nachbestellungen planen – unser Team hilft Ihnen gerne bei der Produktauswahl, der Preisgestaltung, der Verfügbarkeit und der Bestellabwicklung.
Wie viele Produkte oder Artikelnummern haben Sie im Angebot?
Derzeit unterstützen wir den Zugriff auf Über 300 Artikel verfügbar, das verschiedene E-Zigaretten-Marken, Geschmacksrichtungen, Gerätetypen und Marktpräferenzen abdeckt.
Die Produktverfügbarkeit kann je nach Lagerbestand, Zielmarkt und Bestellmenge variieren. Bitte kontaktieren Sie uns, um die aktuelle Produktliste zu erhalten.
Für wen ist Nuvapra geeignet?
Nuvapra eignet sich für:
- Vape-Händler
- Betreiber von Online-Shops
- Lokale Vertriebspartner
- Großhandelskäufer
- Geschäftskunden, die auf der Suche nach einer zuverlässigen Versorgung mit E-Zigaretten sind
Wir richten uns insbesondere an Kunden, die eine kontinuierliche Belieferung, flexible Produktoptionen und einen zuverlässigen Kundendienst benötigen.
Großhandels- und Geschäftsbestellungen
Was macht Nuvapra zu einem guten Großhandelspartner?
Nuvapra ist auf die praktischen Anforderungen im B2B-Bereich ausgerichtet:
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Großhandelsunterstützung verfügbar
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Über 300 Artikel verfügbar
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Versand innerhalb von 48 Stunden
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Unterstützung für eine stabile Versorgung
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Zuverlässiger Kundendienst
Unser Ziel ist es, die Produktbeschaffung für gewerbliche Einkäufer einfacher, schneller und zuverlässiger zu gestalten.
Gibt es bei Ihnen eine Mindestbestellmenge?
Die Mindestbestellmenge kann je nach Produkt, Marke und Zielland variieren.
Bei Großhandelsbestellungen wenden Sie sich bitte an unser Team und geben Sie die Produkte an, für die Sie sich interessieren, sowie die gewünschte Menge und das Lieferland an. Wir unterbreiten Ihnen dann ein passendes Angebot und einen Bestellplan.
Kann ich eine Produktliste oder eine Großhandelspreisliste anfordern?
Ja. Sie können sich gerne an uns wenden, um die aktuelle Produktliste, verfügbare Artikelnummern, Großhandelspreise und Lagerbestandsinformationen anzufordern.
Damit wir Ihnen schneller antworten können, geben Sie bitte Ihren Zielmarkt, die gewünschte Produktart, die voraussichtliche Bestellmenge sowie etwaige Marken oder Geschmacksrichtungen an, an denen Sie interessiert sind.
Befürworten Sie eine stabile, langfristige Versorgung?
Ja. Unterstützung für eine stabile Versorgung ist einer unserer wichtigsten Servicebereiche.
Für Geschäftskunden bieten wir Unterstützung bei der Aktualisierung der Produktverfügbarkeit, bei Empfehlungen zur Nachbestellung sowie bei der Abwicklung von Nachbestellungen, damit Sie Ihre Lagerbestände sicherer planen können.
Bieten Sie OEM- oder maßgeschneiderte Vape-Produkte an?
Bei bestimmten Großbestellungen sind je nach Produkttyp, Menge und Lieferantenbedingungen möglicherweise Sonderanfertigungen oder OEM-bezogene Anfragen möglich.
Bitte wenden Sie sich mit Ihren Anforderungen – einschließlich Logo, Verpackung, Produkttyp, Zielmarkt und voraussichtlicher Menge – an unser Team.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Die verfügbaren Zahlungsmethoden können je nach Land, Bestellart und Zahlungskanal variieren.
Bei Großhandels- und Geschäftsbestellungen wird unser Team die verfügbaren Zahlungsoptionen vor der Bestellbestätigung mit Ihnen abklären.
Sind meine Zahlungsdaten sicher?
Ja. Wir nutzen sichere Zahlungsmethoden und gegebenenfalls vertrauenswürdige Zahlungskanäle von Drittanbietern. Sensible Zahlungsdaten werden nicht direkt von Nuvapra gespeichert.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja. Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, erhalten Sie von unserem Team die Bestelldetails, darunter Produktinformationen, die Bestellmenge, eine Zahlungsbestätigung sowie aktuelle Informationen zum Versand.
Was soll ich tun, wenn meine Zahlung fehlschlägt?
Bitte überprüfen Sie, ob Ihre Zahlungsdaten korrekt sind und ob Ihr Konto über eine ausreichende Deckung verfügt. Sie können sich auch an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister wenden.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport. Wir helfen Ihnen dann gerne dabei, die verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten zu prüfen.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Bei vorrätigen Produkten bemühen wir uns, Versand innerhalb von 48 Stunden nach Auftragsbestätigung und Zahlungseingang.
Die Bearbeitungszeit kann je nach Produktverfügbarkeit, Bestellmenge, Feiertagen und den Anforderungen am Bestimmungsort variieren.
Versenden Sie weltweit?
Wir bieten internationalen Versand in viele Länder und Regionen an. Die Versandmöglichkeiten hängen von den Bestimmungen am Bestimmungsort, der Art des Produkts und den Logistikrouten ab.
Bitte teilen Sie uns vor der Aufgabe einer Großhandelsbestellung Ihr Lieferland mit.
Wie lange dauert die Lieferung in der Regel?
Die voraussichtliche Lieferzeit hängt von Ihrem Zielland, der Versandart, der Zollabfertigung und der Effizienz des lokalen Zustelldienstes ab.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, stellen wir Ihnen die Sendungsverfolgungsdaten zur Verfügung, sobald diese vorliegen.
Bieten Sie DDP-Versand an?
Für bestimmte Länder und Routen ist möglicherweise eine DDP-Lieferung möglich.
DDP steht für „Delivered Duties Paid“ (geliefert, Zoll bezahlt), wobei die Zollabfertigung und die Einfuhrzölle gegebenenfalls über die Versandlösung abgewickelt werden. Die Verfügbarkeit kann je nach Bestimmungsort und Bestellart variieren.
Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, stellen wir Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer oder einen Link zur Sendungsverfolgung zur Verfügung, sobald diese verfügbar sind.
Bitte beachten Sie, dass es nach dem Versand 24 bis 48 Stunden dauern kann, bis die Sendungsverfolgungsdaten aktualisiert werden.
Bieten Sie DDP-Versand an?
Falls Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, um die Adresse noch vor dem Versand zu aktualisieren.
Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann die Adresse in der Regel nicht mehr geändert werden.
Kundendienst
Was soll ich tun, wenn ich den falschen Artikel erhalte?
Bitte wenden Sie sich so schnell wie möglich an unseren Kundenservice und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, deutliche Fotos des erhaltenen Artikels, Fotos der Verpackung sowie eine Beschreibung des Problems an.
Wir werden den Fall prüfen und eine passende Lösung vorschlagen.
Was soll ich tun, wenn ein Artikel beschädigt oder defekt bei mir ankommt?
Wir bieten internationalen Versand in viele Länder und Regionen an. Die Versandmöglichkeiten hängen von den Bestimmungen am Bestimmungsort, der Art des Produkts und den Logistikrouten ab.
Bitte teilen Sie uns vor der Aufgabe einer Großhandelsbestellung Ihr Lieferland mit.
Bieten Sie Kundendienst an?
Ja. Zuverlässiger Kundendienst ist ein wichtiger Bestandteil unseres Serviceangebots.
Wir unterstützen Geschäftskunden bei der Lösung von Produktproblemen, Bestellproblemen, Fragen zum Versand sowie bei der Abwicklung von Nachbestellungen.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Bestellungen können nur vor dem Versand storniert werden.
Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie in der Regel nicht mehr storniert werden. Bitte überprüfen Sie alle Bestelldetails sorgfältig, bevor Sie die Zahlung bestätigen.
Kann ich Produkte zurückgeben?
Ob eine Rückgabe möglich ist, hängt vom Zustand des Produkts, der Art der Bestellung und dem Grund für die Rückgabe ab.
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können geöffnete, gebrauchte oder veränderte E-Zigaretten-Produkte in der Regel nicht zurückgegeben werden, es sei denn, es liegt ein nachgewiesener Produktfehler oder ein Bestellfehler vor.
Wer übernimmt die Kosten für den Rückversand?
Die Kosten für den Rückversand hängen vom Grund für die Rücksendung ab.
Wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits oder einen bestätigten Produktfehler zurückzuführen ist, helfen wir Ihnen gerne dabei, eine passende Lösung zu finden. Wird die Rücksendung aus persönlichen oder geschäftlichen Gründen beantragt, die nicht mit der Produktqualität zusammenhängen, müssen die Kosten für den Rückversand möglicherweise vom Kunden getragen werden.
Einhaltung von Vorschriften und Altersbeschränkungen
Sind E-Zigaretten-Produkte ausschließlich für Erwachsene bestimmt?
Ja. Alle E-Zigaretten-Produkte sind ausschließlich für Erwachsene bestimmt, die das gesetzliche Mindestalter für das Rauchen oder den Konsum von E-Zigaretten erreicht haben.
Mit dem Kauf bei Nuvapra bestätigen die Kunden, dass sie die gesetzlichen Altersvoraussetzungen in ihrem Land oder ihrer Region erfüllen.
Müssen Kunden die örtlichen Gesetze einhalten?
Ja. Kunden sind dafür verantwortlich, sich vor dem Kauf von E-Zigaretten-Produkten über die in ihrem eigenen Land oder ihrer Region geltenden Gesetze und Vorschriften zu informieren und diese einzuhalten.
Die Produktverfügbarkeit, Einfuhrbestimmungen, Nikotinvorschriften und Anforderungen für den Weiterverkauf können je nach Markt variieren.
Kontakt & Support
Sind E-Zigaretten-Produkte ausschließlich für Erwachsene bestimmt?
Sie können unser Team über das Kontaktformular, per E-Mail oder über WhatsApp kontaktieren – die entsprechenden Kontaktdaten finden Sie auf unserer Website.
Um eine schnellere Bearbeitung zu gewährleisten, geben Sie bitte Folgendes an:
- Ihr Name oder Firmenname
- Zielland
- Produktart oder Marke, für die Sie sich interessieren
- Geschätzte Bestellmenge
- Ganz gleich, ob Sie Großhandelspreise, eine Produktliste oder Versandinformationen benötigen
Müssen Kunden die örtlichen Gesetze einhalten?
Wir bemühen uns, während der Geschäftszeiten so schnell wie möglich zu antworten. Bei Anfragen zum Großhandel helfen uns vollständige Bestellangaben dabei, schneller und präziser zu antworten.