Politica sui rimborsi e sui resi
Assistenza chiara, equa e trasparente in materia di resi e rimborsi
Noi di Nuvapra desideriamo che i nostri clienti possano fare acquisti con maggiore fiducia. La presente Politica sui rimborsi illustra le modalità di gestione delle cancellazioni degli ordini, dei prodotti danneggiati o difettosi, dei resi, dei cambi e dei rimborsi approvati.
Periodo di restituzione di 14 giorni
Segnalazione dei danni entro 48 ore
Non deve essere stato utilizzato e deve essere nella confezione originale
È richiesta la prova d'acquisto
Annullamento degli ordini
Una volta che un ordine è stato spedito, non può più essere annullato.
I clienti sono pregati di verificare attentamente tutti i dettagli dell'ordine, comprese le informazioni sui prodotti, la quantità, l'indirizzo di spedizione e i dati di contatto, prima di completare l'acquisto. Una volta che l'ordine è entrato nella fase di spedizione, potrebbe non essere più possibile annullarlo o modificarlo.
Prodotti danneggiati o difettosi
Se un cliente riceve un prodotto danneggiato o difettoso, deve contattare il nostro team di assistenza entro Consegna entro 48 ore.
Per consentirci di esaminare rapidamente il caso, i clienti sono pregati di fornire le seguenti informazioni:
- Numero d'ordine
- Una breve descrizione del problema
- Foto o video nitidi del prodotto danneggiato o difettoso, se del caso
- Foto del pacco o dell'etichetta di spedizione, se necessario
Dopo aver esaminato il caso, potremo provvedere alla sostituzione, al cambio o al rimborso, a seconda della situazione.
Condizioni per resi, rimborsi e cambi
Le richieste di reso o cambio devono soddisfare le seguenti condizioni:
- Il prodotto deve essere nuovo, mai utilizzato.
- Il prodotto deve essere nella sua confezione originale.
- È necessario fornire una prova d'acquisto, ad esempio un numero d'ordine o una ricevuta.
- La richiesta di reso deve essere presentata entro 14 giorni per la consegna.
I prodotti che sono stati utilizzati, aperti, danneggiati dal cliente, alterati o restituiti senza la confezione originale potrebbero non essere idonei al rimborso o alla sostituzione.
Procedura di reso
La nostra procedura di reso prevede i seguenti passaggi:
Fase 1: Contatta l'assistenza
Ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza prima di restituire qualsiasi prodotto.
I resi non autorizzati potrebbero non essere accettati.
Fase 2: Fornire i dati relativi all'ordine
Ti preghiamo di indicare il numero dell'ordine, una descrizione del problema ed eventuali foto o video pertinenti nel caso in cui il prodotto sia danneggiato o difettoso.
Fase 3: Attendere l'autorizzazione al reso
Il nostro team esaminerà la richiesta e fornirà le istruzioni per il reso qualora il reso o il cambio vengano approvati.
I prodotti non devono essere restituiti senza previa autorizzazione.
Fase 4: Restituzione del prodotto
Se il reso viene approvato, il cliente dovrà rispedire il prodotto utilizzando un metodo di spedizione tracciabile.
Si consiglia di conservare il numero di tracciamento fino a quando il reso non sarà stato ricevuto ed esaminato.
Fase 5: Ispezione e decisione
Una volta ricevuto il prodotto restituito, verrà sottoposto a controllo. Comunicheremo al cliente se la richiesta di rimborso o di sostituzione è stata approvata o respinta.
Rimborsi e cambi
Rimborsi
Se la richiesta di reso viene approvata, il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originariamente utilizzato.
Si prega di tenere presente che le banche, le società emittenti delle carte di credito o i fornitori di servizi di pagamento potrebbero richiedere tempi di elaborazione aggiuntivi prima che il rimborso risulti sul conto del cliente.
Scambi
Se la richiesta di sostituzione viene approvata, il prodotto sostitutivo potrà essere spedito in conformità con la risoluzione approvata.
La soluzione definitiva per la sostituzione potrebbe dipendere dalla disponibilità del prodotto, dalle condizioni dell'articolo restituito e dal problema specifico segnalato.
Articoli non rimborsabili
I seguenti articoli non sono rimborsabili:
- Buoni regalo
- Prodotti contrassegnati come "vendita definitiva"
- Prodotti restituiti dopo più di 14 giorni dopo la consegna
- Prodotti usati, già aperti o danneggiati dal cliente
- Prodotti restituiti senza previa autorizzazione
- Prodotti restituiti senza l'imballaggio originale o la prova d'acquisto
Spese di spedizione
Le spese di spedizione non sono rimborsabili.
Se il rimborso viene approvato, le spese di spedizione per la restituzione potrebbero essere detratte dall'importo del rimborso, salvo diversa conferma da parte del nostro team di assistenza.
I clienti sono tenuti ad assicurarsi che i prodotti restituiti vengano spediti in modo sicuro e con un numero di tracciamento valido.
Contattaci per resi o rimborsi
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, cambi, prodotti danneggiati o difettosi, ti invitiamo a contattare il nostro team di assistenza.
E-mail: nuvapra@gmail.com
WhatsApp: +86 13530846650
Orari di apertura: 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana
Hai bisogno di aiuto?
Hai domande su resi, rimborsi o cambi?
Se hai bisogno di assistenza per un ordine danneggiato, una richiesta di reso, un problema relativo al rimborso o una richiesta di sostituzione, ti preghiamo di contattare l'assistenza Nuvapra affinché il tuo caso possa essere esaminato il prima possibile.