Conditions de livraison

Chez Nuvapra, nous veillons à ce que chaque commande soit traitée sans encombre et livrée en toute sécurité. La présente politique d'expédition détaille nos délais de traitement des commandes, les délais de livraison estimés, les informations de suivi, les frais d'expédition, les droits de douane, ainsi que la manière dont nous gérons les problèmes liés à la livraison.

Problèmes de livraison

Si votre commande est retardée, perdue ou endommagée pendant le transport, ou si les informations de suivi présentent des anomalies, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Afin de nous aider à résoudre ce problème efficacement, merci de nous fournir les informations suivantes :

Numéro de commande
Numéro de suivi
Brève description du problème
Prenez des photos claires si le colis ou le produit est endommagé

Dans certains cas, il se peut que nous devions attendre que le transporteur ait mené à bien son enquête avant de pouvoir proposer une solution définitive.

Nous ferons tout notre possible pour vous aider à résoudre les problèmes liés à l'expédition, mais les retards dus au dédouanement, aux services de livraison locaux, à des adresses erronées, aux conditions météorologiques ou à d'autres facteurs indépendants de notre volonté peuvent ne pas relever de notre responsabilité directe.

Commande Traitement Heure

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés une fois le paiement reçu.

Le traitement des commandes comprend la confirmation de la commande, la préparation des produits, l'emballage et l'organisation de l'expédition. Veuillez noter que les week-ends et les jours fériés ne sont pas pris en compte dans le délai de traitement.

Pendant les périodes de forte affluence, les périodes promotionnelles ou en cas de circonstances imprévues, les délais de traitement peuvent être légèrement allongés.

Estimation Livraison Heure

La livraison standard prend généralement 7 à 14 jours ouvrés, selon le pays ou la région de destination.

Les délais de livraison réels peuvent varier en fonction du transporteur, des formalités douanières, des conditions de livraison locales, des conditions météorologiques ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté.

Le processus de livraison comprend généralement les étapes suivantes :

Étape de traitement
Votre commande est validée, préparée, emballée et expédiée dans les délais de traitement habituels.

Étape de transit
Une fois expédié, votre colis est acheminé via le réseau logistique vers le pays ou la région de destination.

Phase finale de livraison
Une fois arrivé dans la zone de destination, le colis sera livré par un transporteur local. Le délai de livraison final peut varier en fonction des conditions logistiques locales et de l'efficacité du transporteur.

Transporteurs

Nous travaillons avec des transporteurs et des partenaires logistiques fiables afin de livrer les commandes en toute sécurité et avec efficacité.

En fonction de la destination, du type de colis et de l'itinéraire d'expédition disponible, les transporteurs peuvent inclure DHL, DPD, UPS, les services postaux locaux ou d'autres prestataires logistiques de confiance.

Le transporteur final sera choisi en fonction du mode d'expédition le plus adapté à votre commande.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.

Vous pouvez utiliser le numéro de suivi pour vérifier l'état de votre envoi sur le site web du transporteur ou sur la page de suivi mise à votre disposition.

Veuillez noter que les informations de suivi peuvent ne pas être mises à jour immédiatement et peuvent s'afficher progressivement, en fonction du système du transporteur et de l'avancement de l'expédition.

Frais de livraison, droits de douane et taxes

Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction du poids de la commande, de la destination et du mode de livraison disponible.

Pour la plupart des commandes, les droits de douane, les taxes à l'importation ou les frais associés peuvent être pris en charge par nous ou par nos partenaires logistiques, en fonction de la destination et de l'itinéraire d'expédition.

Toutefois, dans certains pays ou certaines régions, notamment au Canada, les clients peuvent être tenus de s'acquitter des droits de douane, des taxes à l'importation ou d'autres frais exigés par les autorités locales.

Ces frais sont fixés par la réglementation douanière du pays ou de la région de destination et échappent à notre contrôle direct.

Problèmes de livraison

Si votre commande est retardée, perdue ou endommagée pendant le transport, ou si les informations de suivi présentent des anomalies, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Afin de nous aider à résoudre ce problème efficacement, merci de nous fournir les informations suivantes :

Numéro de commande
Numéro de suivi
Brève description du problème
Prenez des photos claires si le colis ou le produit est endommagé

Dans certains cas, il se peut que nous devions attendre que le transporteur ait mené à bien son enquête avant de pouvoir proposer une solution définitive.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant l'expédition ou la livraison, n'hésitez pas à nous contacter :

E-mail : nuvapra@gmail.com
WhatsApp : +8613530846650
Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9 h à 20 h (heure standard de Chine)

Les messages reçus en dehors des heures d'ouverture feront l'objet d'une réponse dans les meilleurs délais.