Politique de remboursement et de retour
Une politique de retour et de remboursement claire, équitable et simple
Chez Nuvapra, nous souhaitons que nos clients puissent faire leurs achats en toute confiance. La présente politique de remboursement explique comment sont gérées les annulations de commande, les produits endommagés ou défectueux, les retours, les échanges et les remboursements approuvés.
Délai de retour de 14 jours
Déclaration des dommages dans les 48 heures
Produit non utilisé et dans son emballage d'origine obligatoire
Justificatif d'achat requis
Annulations de commandes
Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Les clients sont invités à vérifier attentivement tous les détails de leur commande, notamment les informations relatives aux produits, la quantité, l'adresse de livraison et leurs coordonnées, avant de finaliser leur achat. Une fois que la commande a été transmise au service d'expédition, il se peut que nous ne puissions plus l'annuler ni la modifier.
Produits endommagés ou défectueux
Si un client reçoit un produit endommagé ou défectueux, il doit contacter notre service client dans un délai de Livraison sous 48 heures.
Afin de nous permettre d'examiner rapidement votre dossier, nous vous prions de bien vouloir nous fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Brève description du problème
- Des photos ou des vidéos nettes du produit endommagé ou défectueux, le cas échéant
- Photos du colis ou de l'étiquette d'expédition, si nécessaire
Après examen du dossier, nous pourrons procéder à un remplacement, à un échange ou à un remboursement, selon la situation.
Conditions de retour, de remboursement et d'échange
Les demandes de retour ou d'échange doivent remplir les conditions suivantes :
- Le produit doit être neuf.
- Le produit doit être dans son emballage d'origine.
- Une preuve d'achat, telle qu'un numéro de commande ou un ticket de caisse, doit être fournie.
- La demande de retour doit être soumise dans un délai de Délai de livraison : 14 jours.
Les produits qui ont été utilisés, ouverts, endommagés par le client, modifiés ou retournés sans leur emballage d'origine peuvent ne pas donner droit à un remboursement ou à un échange.
Procédure de retour
Notre procédure de retour comprend les étapes suivantes :
Étape 1 : Contacter le service d'assistance
Veuillez contacter notre service client avant de renvoyer un produit.
Les retours non autorisés pourraient ne pas être acceptés.
Étape 2 : Indiquez les informations relatives à la commande
Veuillez indiquer votre numéro de commande, décrire le problème et joindre des photos ou des vidéos pertinentes si le produit est endommagé ou défectueux.
Étape 3 : Attendre l'autorisation de retour
Notre équipe examinera votre demande et vous communiquera les instructions de retour si le retour ou l'échange est approuvé.
Les produits ne doivent pas être retournés sans autorisation préalable.
Étape 4 : Renvoyer le produit
Si le retour est accepté, le client doit renvoyer le produit en utilisant un mode d'expédition permettant de suivre l'envoi.
Nous vous recommandons de conserver le numéro de suivi jusqu'à ce que le retour ait été reçu et examiné.
Étape 5 : Inspection et décision
Dès réception du produit retourné, celui-ci sera contrôlé. Nous informerons le client de l'acceptation ou du refus de sa demande de remboursement ou d'échange.
Remboursements et échanges
Remboursements
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.
Veuillez noter que les banques, les sociétés émettrices de cartes de crédit ou les prestataires de paiement peuvent avoir besoin d'un délai de traitement supplémentaire avant que le remboursement n'apparaisse sur le compte du client.
Échanges
Si un échange est approuvé, un produit de remplacement pourra être expédié conformément à la décision approuvée.
La solution finale concernant l'échange peut dépendre de la disponibilité du produit, de l'état de l'article retourné et du problème spécifique signalé.
Articles non remboursables
Les articles suivants ne sont pas remboursables :
- Cartes-cadeaux
- Produits marqués comme « vente définitive »
- Produits retournés plus de 14 jours après la livraison
- Produits d'occasion, ouverts ou endommagés par le client
- Produits retournés sans autorisation préalable
- Produits retournés sans leur emballage d'origine ou sans justificatif d'achat
Frais de livraison
Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Si un remboursement est approuvé, les frais de retour pourront être déduits du montant du remboursement, sauf indication contraire de la part de notre service client.
Il incombe aux clients de s'assurer que les produits retournés sont expédiés en toute sécurité et accompagnés d'un numéro de suivi valide.
Contactez-nous pour tout retour ou remboursement
Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements, les échanges, les produits endommagés ou défectueux, veuillez contacter notre service client.
E-mail : nuvapra@gmail.com
WhatsApp : +86 13530846650
Horaires d'ouverture : 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Besoin d'aide ?
Vous avez des questions concernant les retours, les remboursements ou les échanges ?
Si vous avez besoin d'aide concernant une commande endommagée, une demande de retour, un problème de remboursement ou une demande d'échange, veuillez contacter le service client de Nuvapra afin que votre dossier puisse être examiné dans les plus brefs délais.