Conditions générales
Des conditions générales claires pour une expérience d'achat plus sûre et plus fluide
Bienvenue chez Nuvapra. Les présentes Conditions générales définissent les règles et les directives relatives à l'utilisation de notre site web, à la passation de commandes, aux paiements, à la livraison, aux retours, à l'accès au compte, à la confidentialité et à la responsabilité.
En accédant à notre site web, en parcourant nos pages, en créant un compte ou en achetant des produits auprès de Nuvapra, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions générales. Veuillez les lire attentivement avant d'utiliser notre site web ou de passer une commande.
1. Introduction
Les présentes conditions générales s'appliquent à tous les visiteurs, utilisateurs, clients et autres personnes qui accèdent au site web de Nuvapra ou l'utilisent.
En utilisant notre site web ou en effectuant un achat chez nous, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions générales, ainsi que toutes les politiques associées mentionnées sur notre site web, notamment notre Politique d'expédition, notre Politique de remboursement et de retour et notre Politique de confidentialité.
Si vous n'acceptez pas les présentes conditions générales, veuillez ne pas utiliser notre site web ni passer de commande.
2. Généralités
En accédant à ce site web et en l'utilisant, vous acceptez les présentes conditions générales et vous vous engagez à les respecter.
Nuvapra se réserve le droit de mettre à jour, de modifier ou de remplacer à tout moment toute partie des présentes Conditions générales. Toute mise à jour sera publiée sur cette page et entrera en vigueur dès sa publication, sauf indication contraire.
Il vous incombe de consulter régulièrement cette page. En continuant à utiliser notre site web après la publication de toute modification, vous acceptez les Conditions générales mises à jour.
3. Commande
Toutes les commandes passées sur notre site Internet sont soumises à notre acceptation, à la disponibilité des produits, à la confirmation du paiement et à la vérification de la commande.
Nuvapra se réserve le droit de refuser, d'annuler ou de limiter toute commande si nécessaire, notamment, mais sans s'y limiter, en cas d'indisponibilité d'un produit, de suspicion de fraude, d'erreur de prix, d'informations erronées sur le produit, de problèmes de paiement, de restrictions d'expédition ou de violation des présentes Conditions générales.
Nous mettons tout en œuvre pour garantir l'exactitude des descriptions de produits, des images, des prix et des informations de disponibilité. Toutefois, des erreurs, des omissions, des différences d'affichage ou de légères variations peuvent survenir. Les couleurs, l'emballage et l'aspect des produits peuvent varier légèrement en fonction des réglages de l'écran, des lots de production ou des mises à jour des fournisseurs.
Sauf indication contraire, tous les prix sont affichés en dollars américains. Les prix, les promotions, les remises et la disponibilité des produits peuvent être modifiés sans préavis.
Il incombe aux clients de s'assurer que toutes les informations relatives à leur commande sont exactes avant de finaliser leur achat, notamment le choix des produits, la quantité, l'adresse de livraison, les coordonnées et les informations de paiement.
4. Paiement
Nous faisons appel à des prestataires de paiement tiers sécurisés afin de traiter les paiements en toute sécurité et avec efficacité.
Les modes de paiement disponibles peuvent inclure :
- PayPal
- Rayure
- Virement bancaire / SEPA
- Visa
- MasterCard
- American Express
- Paiements en cryptomonnaie
- Autres options de paiement proposées par des prestataires tiers
Les modes de paiement disponibles peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence, du type de commande, du prestataire de paiement, de la disponibilité du processus de paiement et des exigences en matière de contrôle des risques.
Tous les paiements doivent être effectués et validés avant qu'une commande puisse être traitée. Si le paiement n'est pas effectué avec succès, la commande peut rester en attente, être suspendue ou être annulée.
Les paiements sont traités via des passerelles de paiement tierces sécurisées. Nuvapra ne conserve pas les données complètes des cartes de crédit ni les informations complètes relatives aux cartes de paiement sur les systèmes de son site web.
5. Expédition
Les commandes sont généralement préparées et traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés une fois le paiement reçu.
La livraison standard prend généralement 7 à 14 jours ouvrés, en fonction du pays ou de la région de destination, du transporteur, des formalités douanières, des conditions de livraison locales et d'autres facteurs indépendants de notre volonté.
Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction du poids de la commande, de la destination et du mode de livraison disponible.
Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi vous seront envoyées par e-mail dès qu'elles seront disponibles. Les mises à jour concernant le suivi peuvent s'afficher par étapes, en fonction du transporteur et de l'avancement de l'expédition.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis. Des retards peuvent survenir en raison des formalités douanières, des services de livraison locaux, des conditions météorologiques, des jours fériés, d'une adresse incorrecte, de perturbations logistiques ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique d'expédition.
6. État de la commande
Le statut de votre commande peut passer par les étapes suivantes :
En attente
La commande a été créée et est en attente de paiement ou de confirmation.
En attente
La commande est temporairement suspendue, le temps que le paiement, la vérification ou d'autres détails de la commande soient examinés.
Traitement
La commande a été validée et est en cours de préparation pour l'expédition.
Expédié
Le colis a été expédié et est en cours d'acheminement.
Terminé
La commande a été livrée ou marquée comme terminée après exécution.
Les mises à jour concernant le statut de votre commande sont fournies à titre indicatif. L'avancement réel du traitement et de la livraison peut dépendre de la confirmation du paiement, de la disponibilité des produits, des mises à jour logistiques et des informations fournies par le transporteur.
7. Retours et échanges
Les retours, remboursements et échanges sont traités conformément à notre politique de remboursement et de retour.
Les demandes de retour ou d'échange doivent être effectuées dans un délai de Délai de livraison : 14 jours et nécessitent une autorisation préalable de notre équipe d'assistance.
Pour pouvoir faire l'objet d'un retour ou d'un échange, les produits doivent être non utilisés, dans leur emballage d'origine et accompagnés d'une preuve d'achat, telle qu'un numéro de commande ou un ticket de caisse.
Les produits endommagés ou défectueux doivent être signalés dans un délai de Livraison sous 48 heures. Il peut être demandé aux clients de fournir des photos ou des vidéos nettes du produit endommagé ou défectueux, ainsi que des photos du colis ou de l'étiquette d'expédition si nécessaire.
Les produits ne doivent pas être retournés sans autorisation préalable. Les retours non autorisés risquent de ne pas être acceptés.
Si un retour est accepté, le produit retourné sera contrôlé dès sa réception. Nous informerons le client de l'acceptation ou du refus de sa demande de remboursement ou d'échange.
Si un remboursement est approuvé, il sera effectué via le mode de paiement initial. Les banques, les émetteurs de cartes de crédit ou les prestataires de paiement peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire avant que le remboursement n'apparaisse sur le compte du client.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf confirmation contraire de la part de notre service client. Les frais de retour peuvent être déduits du montant du remboursement, le cas échéant.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement et de retour.
8. Compte
Les clients peuvent créer un compte sur notre site web afin de gérer leurs commandes, leurs informations enregistrées et les paramètres liés à leur compte.
Les clients sont tenus de préserver la confidentialité de leurs identifiants de connexion et sont responsables de toutes les activités effectuées via leur compte.
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez utiliser l'option “ Mot de passe oublié ” pour le réinitialiser.
Une fois connectés, les clients peuvent mettre à jour leurs informations personnelles, leurs adresses de livraison, leurs coordonnées de facturation et d'autres informations relatives à leur compte, le cas échéant.
Veuillez vous assurer que les informations relatives à votre compte sont exactes et à jour. Nuvapra décline toute responsabilité en cas de retards, de problèmes de livraison ou de problèmes liés au compte résultant d'informations client incorrectes ou obsolètes.
9. Confidentialité
Votre utilisation du site web de Nuvapra est également soumise à notre Politique de confidentialité.
Notre Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, conservons, partageons et protégeons vos données personnelles lorsque vous consultez notre site web, créez un compte, passez une commande, vous abonnez à nos communications marketing ou interagissez avec nos services.
En utilisant notre site web, vous acceptez les pratiques en matière de traitement des données décrites dans notre Politique de confidentialité.
10. Restrictions d'âge et conformité légale
Les produits Nuvapra sont destinés exclusivement aux adultes ayant l'âge légal requis pour fumer ou vapoter dans leur pays.
En accédant à notre site web ou en effectuant un achat auprès de Nuvapra, vous confirmez que vous êtes légalement autorisé(e) à acheter et à utiliser des produits de vapotage là où vous vous trouvez.
Il incombe aux clients de se conformer à l'ensemble des lois, réglementations, règles d'importation, exigences douanières et restrictions d'utilisation des produits en vigueur dans leur pays, leur région ou leur département.
Nuvapra décline toute responsabilité en cas de problèmes résultant d'un achat illégal, d'une importation soumise à restriction, d'une utilisation inappropriée, d'une revente non autorisée, de données client erronées, de restrictions douanières, de limitations locales en matière de livraison ou du non-respect de la législation locale.
Nous nous réservons le droit de refuser, d'annuler ou de limiter les commandes lorsque des restrictions liées à l'âge, à l'expédition ou à la législation, ou encore des considérations liées à la gestion des risques, peuvent s'appliquer.
11. Responsabilité
Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Nuvapra ne saurait être tenue responsable des dommages directs, indirects, accessoires, consécutifs, spéciaux ou punitifs résultant de l'utilisation, de la mauvaise utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser notre site web, nos services ou nos produits.
Les clients s'engagent à utiliser les produits de manière responsable et conformément à l'ensemble des instructions, avertissements et consignes de sécurité applicables. Nuvapra décline toute responsabilité en cas de dommages, pertes, blessures, réclamations ou frais résultant d'une mauvaise utilisation du produit, d'une modification, d'un stockage inapproprié, d'une manipulation incorrecte, d'une revente non autorisée ou d'une utilisation par des personnes non autorisées ou mineures.
Nuvapra décline toute responsabilité en cas de retards, d'interruptions de service, d'erreurs sur le site web, de perturbations logistiques, de retards douaniers, de problèmes liés au traitement des paiements, de défaillances de services tiers ou de tout autre événement résultant de circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.
Les clients s'engagent à indemniser et à dégager Nuvapra de toute responsabilité en cas de réclamations, dommages, pertes, responsabilités, coûts ou dépenses découlant d'une utilisation abusive de notre site web, d'une violation des présentes Conditions générales, d'un achat ou d'une utilisation illicite des produits, d'une revente non autorisée ou du non-respect des lois et réglementations en vigueur.
12. Coordonnées
Si vous avez des questions concernant les présentes Conditions générales, votre commande, le paiement, la livraison, les retours, votre compte ou les politiques associées, n'hésitez pas à nous contacter :
E-mail : nuvapra@gmail.com
WhatsApp : +8613530846650
Horaires du service client : 9 h 00 – 20 h 00, heure standard de Chine
Horaires d'ouverture du site web : 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Les messages reçus en dehors des horaires d'ouverture du service client seront examinés et recevront une réponse dans les meilleurs délais.
Engagement de Nuvapra
Nuvapra s'engage à offrir à ses clients adultes une expérience d'achat plus sûre, plus claire et plus fluide. Les présentes conditions générales ont pour but d'aider les clients à comprendre leurs responsabilités, les règles relatives à nos services et les politiques applicables lors de l'utilisation de notre site web ou de l'achat de nos produits.