Beleid inzake terugbetalingen en retourzendingen
Duidelijke, eerlijke en heldere ondersteuning bij retourzendingen en terugbetalingen
Bij Nuvapra willen we dat klanten met meer vertrouwen bij ons winkelen. In dit terugbetalingsbeleid wordt uitgelegd hoe we omgaan met het annuleren van bestellingen, beschadigde of defecte producten, retourzendingen, omruilingen en goedgekeurde terugbetalingen.
Retourtermijn van 14 dagen
Schade binnen 48 uur melden
Ongebruikt en in de originele verpakking vereist
Aankoopbewijs vereist
Annuleringen van bestellingen
Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd.
Klanten dienen alle bestelgegevens, waaronder productinformatie, het aantal, het afleveradres en de contactgegevens, zorgvuldig te controleren voordat ze de aankoop afronden. Zodra de bestelling in het verzendproces is opgenomen, is het mogelijk dat we deze niet meer kunnen annuleren of wijzigen.
Beschadigde of defecte producten
Als een klant een beschadigd of defect product ontvangt, moet hij of zij binnen Levertijd: 48 uur.
Om ons te helpen de zaak snel te beoordelen, verzoeken wij klanten de volgende informatie te verstrekken:
- Bestelnummer
- Een korte beschrijving van het probleem
- Duidelijke foto’s of video’s van het beschadigde of defecte product, indien van toepassing
- Foto’s van het pakket of het verzendlabel, indien nodig
Na beoordeling van de zaak kunnen we, afhankelijk van de situatie, zorgen voor een vervangend product, een omruiling of een terugbetaling.
Voorwaarden voor retournering, terugbetaling en omruiling
Verzoeken om retournering of omruiling moeten aan de volgende voorwaarden voldoen:
- Het product mag niet gebruikt zijn.
- Het product moet in de originele verpakking zitten.
- Er moet een aankoopbewijs, zoals een bestelnummer of kassabon, worden overlegd.
- Het verzoek tot teruggave moet worden ingediend binnen Levertijd: 14 dagen.
Producten die door de klant zijn gebruikt, geopend, beschadigd of gewijzigd, of die zonder de originele verpakking worden geretourneerd, komen mogelijk niet in aanmerking voor terugbetaling of omruiling.
Retourprocedure
Onze retourprocedure bestaat uit de volgende stappen:
Stap 1: Neem contact op met de klantenservice
Neem alstublieft contact op met ons ondersteuningsteam voordat u een product terugstuurt.
Ongeautoriseerde retourzendingen worden mogelijk niet geaccepteerd.
Stap 2: Bestelgegevens invullen
Vermeld alstublieft uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en relevante foto’s of video’s als het product beschadigd of defect is.
Stap 3: Wacht op de retourtoestemming
Ons team zal het verzoek beoordelen en retourinstructies verstrekken als de retourzending of omruiling wordt goedgekeurd.
Producten mogen niet worden geretourneerd zonder voorafgaande toestemming.
Stap 4: Het product terugsturen
Als een retourzending wordt goedgekeurd, dient de klant het product terug te sturen via een verzendmethode waarbij de zending kan worden gevolgd.
We raden u aan het trackingnummer te bewaren totdat de retourzending is ontvangen en gecontroleerd.
Stap 5: Controle en besluitvorming
Zodra het geretourneerde product bij ons is ontvangen, wordt het gecontroleerd. We laten de klant weten of het verzoek tot terugbetaling of omruiling is goedgekeurd of afgewezen.
Terugbetalingen en omruilingen
Terugbetalingen
Als een retourzending wordt goedgekeurd, wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat banken, creditcardmaatschappijen of betalingsdienstverleners mogelijk extra verwerkingstijd nodig hebben voordat de terugbetaling op de rekening van de klant verschijnt.
Beurzen
Als een omruiling wordt goedgekeurd, kan een vervangend product worden verzonden overeenkomstig de goedgekeurde oplossing.
De uiteindelijke oplossing voor de omruiling kan afhangen van de beschikbaarheid van het product, de staat van het geretourneerde artikel en het specifieke probleem dat is gemeld.
Artikelen waarvoor geen restitutie mogelijk is
De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor terugbetaling:
- Cadeaubonnen
- Producten die zijn gemarkeerd als ‘definitieve verkoop’
- Producten die meer dan 14 dagen na levering
- Gebruikte, geopende of door de klant beschadigde producten
- Producten die zonder voorafgaande toestemming zijn geretourneerd
- Producten die worden geretourneerd zonder de originele verpakking of het aankoopbewijs
Verzendkosten
Verzendkosten worden niet terugbetaald.
Als een terugbetaling wordt goedgekeurd, kunnen de kosten voor het terugsturen van het artikel in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag, tenzij anders bevestigd door ons klantenserviceteam.
Klanten zijn ervoor verantwoordelijk dat geretourneerde producten veilig worden verzonden en voorzien zijn van een geldig trackingnummer.
Neem contact met ons op voor retourzendingen of terugbetalingen
Als u vragen heeft over retourzendingen, terugbetalingen, omruilingen, beschadigde producten of defecte producten, neem dan contact op met ons klantenserviceteam.
E-mail: nuvapra@gmail.com
WhatsApp: +86 13530846650
Openingstijden: 24 uur per dag, 7 dagen per week
Hulp nodig?
Heb je vragen over retourzendingen, terugbetalingen of omruilingen?
Als u hulp nodig hebt bij een beschadigde bestelling, een retourverzoek, een terugbetalingskwestie of een ruilverzoek, neem dan contact op met de klantenservice van Nuvapra, zodat uw zaak zo snel mogelijk kan worden behandeld.